Última actualización: 02/10/2026
1. Derecho de desistimiento
Para los productos que no estén excluidos legalmente, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir. Puedes hacerlo escribiendo a info@oniric.pro e indicando el número de pedido y una declaración inequívoca de desistimiento.
2. Devolución y reembolso
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes, siguiendo las indicaciones de Oniric. Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a una falta de conformidad, defecto de fabricación o error imputable a Oniric.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días naturales desde que Oniric reciba la comunicación de desistimiento. Oniric podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que se aporte prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta de la ordinaria elegida por Oniric.
3. Productos personalizados y a medida
Los colchones personalizados, configurados o fabricados específicamente para un cliente por sus medidas, configuración, mapa de presiones u otras indicaciones individualizadas son bienes claramente personalizados. Por ello, están excluidos del derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, incluido una vez finalizada su fabricación.
Esta excepción no afecta a la garantía legal ni a los derechos que puedan corresponder por falta de conformidad o defecto de fabricación.
4. Productos sellados por motivos de salud o higiene
Cuando un producto se entregue sellado y no sea apto para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintado, podrá aplicarse la excepción legal correspondiente. Esta condición se informará de forma expresa en la ficha de producto y durante la compra cuando proceda.
5. Garantía y productos no conformes
Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si el producto presenta un defecto de fabricación, falta de conformidad o no coincide con lo pedido, contacta con info@oniric.pro indicando el número de pedido y, si es posible, fotografías o una descripción de la incidencia. La comunicación temprana facilita la gestión, pero no reduce los derechos legales aplicables.
6. Atención al cliente
Para solicitar una devolución, ejercer garantías o resolver cualquier incidencia, escribe a info@oniric.pro o llama al 962 927 017. Consulta también las Condiciones de venta para conocer la información completa sobre pedidos, plazos y entrega.